Política de Devoluciones y Reembolsos
Introducción
Como marca joven, nos preocupamos por la experiencia del cliente. Puedes hacer una solicitud de devolución o cambio de acuerdo con la política de devoluciones de AstroAI. Si tienes alguna pregunta sobre el producto que has recibido, no dudes en enviarnos un correo electrónico a support@astroai.com. Te responderemos en un plazo de 48 horas.
Información sobre la garantía
AstroAI definitivamente respalda nuestros productos y proporciona una garantía directa. Por favor, consulta la siguiente tabla para conocer los periodos de garantía de los distintos productos, ya que los periodos exactos difieren según los modelos.
Garantía de Devolución del Dinero de 30 Días
Si tienes algún problema con nuestro producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción, por favor, ponte en contacto con nosotros a mediante el formulario “Envía tu caso” o en support@astroai.com en la página de contacto. Garantizamos un servicio posventa incondicional dentro de los 30 días, por favor no dude en adquirirlo.
Gastos de envío para devoluciones y cambios
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente si las devoluciones y los cambios se deben a motivos atribuibles al cliente.
Los gastos de envío correrán a cargo del vendedor si las devoluciones y los cambios se deben a problemas del producto o de los proveedores de logística.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
AstroAI garantiza que todos sus productos son de la máxima calidad en cuanto a materiales, fabricación y servicio. Esta garantía es efectiva a partir de la fecha de compra.
AstroAI sustituirá cualquier producto que resulte defectuoso debido a defectos del fabricante en función de la elegibilidad. La duración de la garantía varía en función del producto específico adquirido. Esta garantía se extiende únicamente al uso personal y no se extiende a ningún producto que haya sido utilizado para fines comerciales, de alquiler o cualquier otro uso para el que el producto no esté destinado. No hay más garantías que las establecidas expresamente con cada producto.
Esta garantía es intransferible. AstroAI no se responsabiliza en modo alguno de los daños, pérdidas o inconvenientes de los equipos causados por la negligencia y el abuso de los usuarios, incumplimiento por parte del usuario de lo indicado en manual de usuario, de cualquier otro aviso de seguridad, uso o advertencia adicional incluida en el embalaje y el manual del producto.
Nota: Las garantías de todas las sustituciones siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsadas en su totalidad.
Proceso para los problemas relacionados con la Calidad (por favor, facilítenos la información que se indica a continuación):
- Número de pedido y detalles del problema de calidad
- Prueba visible del artículo defectuoso (fotos o vídeo) y su número de serie
- Puede llegar a ser necesario devolver un artículo para la inspección de calidad (AstroAl proporcionará una etiqueta de envío prepagada debido a los defectos del producto y es responsable de los gastos de envío relativos a la reentrega; los compradores deberán cubrir la tarifa de envío de devolución si este es debido a razones atribuibles al cliente)
Por lo general, le ofreceremos un reembolso o le enviaremos una sustitución tan pronto como se confirme el problema.
Esta garantía no se aplica a lo siguiente:
- Daños debidos a abuso, accidente, alteración, mal uso, manipulación inadecuada o vandalismo
- Uso por niños menores de 18 años no supervisado.
- Productos sin suficiente prueba de compra
- Mantenimiento incorrecto o inadecuado
- Compras a revendedores no autorizados
- Productos perdidos o robados
- Daños en el tránsito de vuelta
Canales de venta autorizados
